FAQ
よくある質問製品に関する質問
一般の電動自転車との違いは何ですか？
当社の電動アシスト自転車は、一般的な電動アシスト自転車と比較して、350Wのより大きなモーター容量を搭載しており、パワフルな走行をお楽しみいただけます。
運転免許は必要ですか？
運転免許は不要です。当社製品は”TSマーク”という政府認定の型式番号を取得しておりますので、電動アシスト自転車または一般普通自転車として安心してご利用いただけます。
雨の日でも乗れますか？
通常の雨天時であれば走行可能です。ただし、豪雨や浸水する場所での使用は避けていただくようお願いいたします。
商品に不具合があった場合はどうすればよいですか？
お届けした商品がご注文と異なる場合や、不良品などがございましたら、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。状況を確認の上、適切に対応させていただきます。
急な坂道でも登れますか？
20度程度の傾斜までであれば、安定したアシスト走行が可能です。それ以上の急勾配では、安全のために自転車を押して歩くことをお勧めします。
試乗はできますか？
はい、可能です。予約なしで直接店舗へお越しいただければ、その場で試乗体験をしていただけます。
故障した場合はどうすればいいですか？
SHOPへお問い合わせいただくか、お近くの販売店/修理協力店にご相談ください。状況を確認させていただき、適切な対応をご案内いたします。
アクセサリー
バッテリーのフル充電にかかる時間はどのくらいですか？
フル充電には約5〜6時間かかります。安全のため、充電中は製品から目を離さないようにしてください。
バッテリーをフル充電した場合、最大でどのくらいの距離を走れますか？
平均で40〜50kmほどの走行が可能です。ただし、道路状況や使用環境、走行モードによって異なる場合があります。
バッテリー交換はできますか？
はい、バッテリーは交換可能です。寿命を迎えた場合や性能が低下した場合は、お気軽にご相談ください。
バッテリーの寿命はどれくらいですか？
バッテリーは約300回のフル充電サイクルを目安にご使用いただけます。使用状況や保管環境によって異なる場合がございます。
バッテリーは取り外して充電できますか？
はい、バッテリーは本体から取り外して充電することができます。ご自宅やオフィスなど、便利な場所で充電していただけます。
盗難防止対策におすすめの商品はありますか？
当社ではABUSUのBORDOロックをおすすめしております。高い防犯性能と使いやすさを兼ね備えた製品です。
配送・返品・支払い
どのような支払い方法がありますか？
以下のお支払い方法をご用意しております。
クレジットカード決済
キャリア決済（docomo、softbank、au）
銀行振込（前払いのみ）
スコア後払い
あと払い（ペイディ）※各種制限がございます。詳しくはこちらをご確認ください。
商品はどのように配送されますか？
電動アシスト自転車本体は、e-bike専門配送業者のMTSが責任をもって配送いたします。自転車以外の付属品やパーツなどはヤマト運輸にて配送いたします。なお、e-bikeはヤマト運輸がMTSに委託する形で配送しております。
送料はいくらかかりますか？
送料は商品の大きさによって異なります。電動アシスト自転車本体に関しましては、全国送料無料でお届けいたします。その他の商品の送料につきましては、ご注文時にカート画面にてご確認いただけます。
配送の時間指定はできますか？
申し訳ございませんが、当社では配送の時間指定は承っておりません。配送日時のご相談は、商品発送後に配送業者から連絡がありますので、直接配送業者とご調整いただきますようお願いいたします。
配送業者を指定できますか？
商品のサイズやお届け地域によって、当社にて最適な配送業者を選択させていただいております。誠に恐れ入りますが、お客様からの配送業者のご指定はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
注文後に気が変わった場合、返品できますか？
お客様のご都合による返品の場合、未使用で商品到着後7日以内であれば返品・交換をお受けいたします。ただし、返品の送料および返金の振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
一度使用した商品は返品できますか？
誠に恐れ入りますが、一度ご使用になられました商品の返品・交換はお断りさせていただいております。商品到着後、すぐに内容をご確認いただきますようお願いいたします。
メンテナンス
保証はついていますか？
電動アシスト自転車に関して、駆動系および電装系パーツ（モーター、バッテリー、トルクセンサー、コントローラー、ライト、モニター）はご購入日から1年間の保証をさせていただきます。ただし、フレームやブレーキパッド等の消耗品は保証対象外となりますのでご了承ください。
メンテナンスはどれくらいの頻度で必要ですか？
安全で快適にご利用いただくため、3ヶ月に1度のメンテナンス（ブレーキ調整、ギア調整など）をお勧めしております。
乗車する時に気をつけることはありますか？
ご乗車前には必ずネジの緩みや締まり具合をご確認ください。また、ブレーキの効き具合やタイヤの空気圧もあわせてチェックしていただくと安心です。
どのような修理に対応してもらえますか？
修理内容によっては対応できない場合もございますので、まずはお問い合わせください。状況を詳しくお伺いした上で、最適な対応方法をご案内いたします。
純正パーツ以外を使用している場合でも、保証対象になりますか？
純正パーツ以外を使用されている場合は、保証の対象外となります。また、修理内容によっては対応できない場合もございますので、詳細はお問い合わせください。
タイヤの交換やパンク修理は提携先以外の店舗でもできますか？
はい、可能です。当社製品は型式認定を取得しておりますので、提携先以外の自転車店でも対応可能です。ただし、詳細は各店舗にお問い合わせください。
雨ざらしにしても大丈夫ですか？
電気製品を含むため、雨ざらしでの保管は推奨しておりません。屋根のない場所に駐輪する場合は、専用のシートカバーの使用をおすすめいたします。
その他
自転車保険に入る必要はありますか？
お住まいの地域によって自転車保険の加入が義務付けられている場合がございます。お客様ご自身で各自治体の規定をご確認いただきますようお願いいたします。
ヘルメットの着用は義務ですか？
ヘルメットの着用は努力義務となっております。安全のため、ヘルメットの着用を強くお勧めいたします。ヘルメットの種類に特別な指定はございません。
※ご不明な点がございましたら、お気軽にSHOPまでお問い合わせください。